La presente Privacy Policy descrive come questo sito e-commerce (“noi” o “il Sito”) raccoglie, utilizza e condivide le informazioni personali dei clienti e degli utenti, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). Vengono inoltre illustrati i diritti riconosciuti agli utenti in merito ai propri dati personali e fornite informazioni sull’uso di cookie e su come contattarci per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla privacy.
Raccolta delle informazioni personali
Raccogliamo informazioni personali (dati personali) che gli utenti forniscono direttamente o che vengono acquisite automaticamente durante la navigazione sul Sito. Per informazioni personali si intende qualsiasi informazione che può identificare, direttamente o indirettamente, una persona fisica (ad esempio nome, email, indirizzo, numero di telefono, indirizzo IP)
. Di seguito sono indicate le categorie di dati personali che possiamo raccogliere:
- Dati di contatto e identificativi: nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di spedizione e indirizzo di fatturazione. Questi dati sono raccolti quando crei un account sul nostro Sito o effettui un acquisto (anche come “ospite”) e sono necessari per elaborare gli ordini, effettuare la consegna dei prodotti e contattarti riguardo al tuo ordine
. - Dati di pagamento: informazioni necessarie al pagamento degli ordini, come i dettagli della carta di credito/debito o altre informazioni di pagamento (ad es. PayPal o bonifico). Non conserviamo direttamente i dati completi della carta di pagamento, che vengono trattati in modo sicuro dai nostri fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard di sicurezza. Potremo conservare solo informazioni parziali (es. tipo di carta, circuito utilizzato) o altre informazioni necessarie a verificare la transazione.
- Dati relativi agli ordini e account: informazioni sugli acquisti effettuati (prodotti ordinati, quantità, importo, data e stato dell’ordine) e, se hai creato un account, i dati di registrazione (nome utente e password cifrata) e le preferenze salvate nel tuo profilo.
- Dati di navigazione: informazioni raccolte automaticamente durante l’uso del Sito, tramite cookie e tecnologie simili. Questi dati possono includere l’indirizzo IP, il tipo di browser e dispositivo utilizzato, le pagine visitate, la provenienza (referral) e altre statistiche di navigazione. Tali informazioni ci aiutano a capire come viene utilizzato il Sito e a migliorare l’esperienza utente. (Per maggiori dettagli, vedi la sezione “Uso dei cookie” di seguito).
Tutti i dati personali raccolti sono trattati nel rispetto dei principi di liceità, correttezza e trasparenza previsti dal GDPR. Quando alcuni dati sono richiesti per finalità obbligatorie (ad esempio i dati necessari per evadere un ordine), il mancato conferimento di tali dati potrebbe impedirci di fornire il servizio richiesto (ad esempio, l’impossibilità di processare un ordine senza un indirizzo di spedizione valido).
Uso delle informazioni personali
Utilizziamo le informazioni personali raccolte per finalità determinate, esplicite e legittime. In particolare, i tuoi dati possono essere trattati per le seguenti finalità:
- Evasione degli ordini e fornitura dei servizi: per elaborare e gestire i tuoi ordini di acquisto, fornire i prodotti e servizi richiesti, gestire eventuali resi o rimborsi e fornire assistenza clienti relativa all’ordine. Questo trattamento è necessario per eseguire il contratto di acquisto di cui sei parte, o per adottare misure precontrattuali su tua richiesta (base giuridica: art. 6(1)(b) GDPR – esecuzione di un contratto)
. - Gestione dell’account personale: se ti registri sul Sito, utilizziamo i dati forniti per creare e gestire il tuo account utente, consentirti di autenticarti e usufruire delle funzionalità riservate (ad es. consultare lo storico ordini, salvare preferenze). Anche questo trattamento si basa sull’esecuzione di un contratto (art. 6(1)(b) GDPR), ovvero i Termini di servizio relativi all’account.
- Comunicazioni relative al servizio: potremo utilizzare l’email o il numero di telefono fornito per inviarti comunicazioni di servizio legate agli ordini o al tuo account (ad es. conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, comunicazioni di supporto o manutenzione del Sito). Queste comunicazioni sono necessarie all’esecuzione del contratto e non richiedono un consenso specifico. In alcuni casi, potrebbero basarsi sul nostro legittimo interesse a fornirti informazioni importanti sul prodotto/servizio acquistato (art. 6(1)(f) GDPR), ad esempio avvisi di sicurezza o aggiornamenti su condizioni di vendita.
- Adempimento di obblighi legali: per rispettare obblighi previsti da leggi o regolamenti applicabili, ad esempio normative fiscali e contabili (fatturazione e registrazione delle transazioni) o obblighi di risposta a richieste legalmente valide da parte di autorità pubbliche o forze dell’ordine. In questi casi il trattamento dei dati è necessario per adempiere un obbligo legale a cui siamo soggetti (base giuridica: art. 6(1)(c) GDPR – obbligo legale).
- Marketing e newsletter (previo consenso): se fornisci il tuo consenso esplicito, potremo utilizzare i tuoi dati di contatto (es. email) per inviarti comunicazioni commerciali e promozionali riguardanti i nostri prodotti, servizi, offerte speciali o eventi. Tali invii potranno avvenire tramite email, newsletter o altri mezzi di comunicazione da te consentiti. La base giuridica in questo caso è il tuo consenso (art. 6(1)(a) GDPR – hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento). Se sei già nostro cliente, potremo inviarti comunicazioni di marketing relative a prodotti e servizi analoghi a quelli che hai già acquistato, a meno che tu non ti opponga; questo avviene in base al nostro legittimo interesse a mantenere la relazione con la clientela (art. 6(1)(f) GDPR), nel rispetto delle normative applicabili sul marketing diretto. In ogni caso, ogni comunicazione di marketing che riceverai da noi conterrà un chiaro meccanismo per disiscriverti o opporti a ulteriori invii.
- Miglioramento del servizio e analisi: per analizzare l’utilizzo del Sito, preferenze e abitudini di acquisto dei clienti, al fine di migliorare i nostri prodotti/servizi e l’esperienza di navigazione. A tal scopo potremmo utilizzare strumenti di analisi (analytics) che raccolgono dati di navigazione in forma aggregata o anonimizzata. Quando possibile, questi dati saranno utilizzati in modo da non identificarti direttamente. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse (art. 6(1)(f) GDPR) a migliorare i nostri servizi e comprendere le esigenze dei clienti, previo bilanciamento con i diritti e le libertà degli interessati. L’uso di alcuni cookie analitici o di profilazione avviene solo con il tuo consenso, come descritto nella sezione “Uso dei cookie”.
- Prevenzione di frodi e sicurezza: per garantire la sicurezza del Sito, dei nostri utenti e dei nostri sistemi, possiamo trattare dati personali (ad es. controlli sugli ordini per prevenire frodi di pagamento, o registri di accesso) allo scopo di individuare e prevenire attività fraudolente, abusi o violazioni della sicurezza. Questo trattamento si basa sul legittimo interesse (art. 6(1)(f) GDPR) di proteggere la nostra attività e gli utenti da frodi o minacce alla sicurezza.
Non utilizzeremo i tuoi dati personali per finalità diverse e incompatibili con quelle sopra descritte, a meno che non otteniamo il tuo preventivo consenso o ciò sia richiesto o autorizzato da una base giuridica diversa. In ogni caso, garantiamo che qualsiasi trattamento dei tuoi dati personali avviene nel rispetto delle basi giuridiche previste dal GDPR e, ove necessario, ti informeremo separatamente e raccoglieremo il tuo consenso.
Condivisione delle informazioni personali
Le informazioni personali degli utenti potranno essere condivise con soggetti terzi solo ed esclusivamente nei limiti di quanto necessario per il perseguimento delle finalità descritte in questa Policy, e sempre garantendo adeguate misure di sicurezza e riservatezza. Non vendiamo né affittiamo i dati personali degli utenti a soggetti terzi per scopi di marketing indipendenti. Di seguito indichiamo le principali categorie di destinatari con cui potremmo condividere i dati personali:
- Fornitori di servizi tecnici e piattaforma e-commerce: Utilizziamo Ecwid come piattaforma per il nostro negozio online. Ciò significa che i tuoi dati (in particolare i dati relativi agli ordini, account e navigazione sul negozio) sono memorizzati ed elaborati sui server sicuri di Ecwid, che agisce in qualità di responsabile del trattamento per nostro conto
. Ecwid (fornito da Ecwid, Inc., parte del gruppo Lightspeed) elabora i dati personali attenendosi alle nostre istruzioni e in conformità al GDPR. In base alle informazioni fornite da Ecwid, essa adotta misure di conformità quali la nomina di un Data Protection Officer, programmi di formazione specifica del personale sul GDPR, procedure per gestire richieste degli interessati (accesso, cancellazione, etc.), l’impiego solo di sub-responsabili che garantiscano adeguata protezione ai dati, metodi per rilevare e segnalare tempestivamente eventuali violazioni dei dati, oltre alla tenuta dei registri delle attività di trattamento
. Ecwid ha inoltre aderito a programmi di certificazione per il trasferimento internazionale dei dati, come l’EU-U.S. Privacy Shield (sostituito dalle Clausole Contrattuali Standard a seguito delle decisioni della Corte di Giustizia UE)
. Queste misure assicurano che i dati degli utenti siano trattati in modo lecito e sicuro sulla piattaforma Ecwid. Oltre a Ecwid, possiamo avvalerci di altri fornitori di servizi IT (ad es. servizi di hosting, cloud, manutenzione software) che supportano il funzionamento del Sito: tali soggetti trattano i dati in qualità di responsabili esterni del trattamento, sulla base di accordi conformi all’art. 28 GDPR. - Fornitori di servizi di pagamento: per gestire i pagamenti degli ordini, condividiamo i dati necessari con i relativi provider di pagamento (ad es. istituti bancari, servizi di pagamento online come PayPal, Stripe, ecc.). Questi destinatari elaborano i dati di pagamento in qualità di titolari autonomi o co-titolari, applicando le proprie misure di sicurezza e privacy. Forniamo a tali servizi solo le informazioni necessarie (es. importo da addebitare, riferimento ordine, dati dell’intestatario pagamento) e riceviamo conferma dell’esito del pagamento. Ti invitiamo a consultare le privacy policy dei rispettivi servizi di pagamento per maggiori dettagli sul trattamento che essi effettuano.
- Corrieri e servizi di spedizione: per consegnarti i prodotti acquistati, condividiamo i dati strettamente necessari con i nostri partner logistici o corrieri (ad esempio nome e cognome del destinatario, indirizzo di consegna, recapito telefonico per eventuali comunicazioni di consegna). Tali soggetti utilizzano queste informazioni in qualità di titolari autonomi, esclusivamente per completare la consegna dell’ordine e adempiere ai relativi obblighi contrattuali.
- Provider di servizi aggiuntivi: potremmo utilizzare fornitori esterni per ulteriori servizi a supporto della nostra attività, come ad esempio servizi di email marketing (per l’invio di newsletter o comunicazioni promozionali, solo se hai acconsentito), servizi di analisi del traffico web (es. Google Analytics, come descritto nella sezione Cookie), piattaforme di recensioni o di live chat per il supporto clienti. Quando i tuoi dati sono condivisi con tali parti, ci assicuriamo che operino in conformità al GDPR, in qualità di responsabili del trattamento o titolari autonomi a seconda dei casi, e che utilizzino i dati solo per le finalità stabilite da noi e consentite da te.
- Autorità pubbliche o enti terzi per obblighi legali: se richiesto dalla legge, potremo comunicare i tuoi dati personali ad autorità governative, giudiziarie o amministrative (ad es. Agenzia delle Entrate, Forze dell’Ordine) o ad altri soggetti terzi qualora la comunicazione sia necessaria per ottemperare a obblighi legali, ordini delle autorità o per far valere o difendere un nostro diritto in sede giudiziaria. In tali circostanze, limiteremo la comunicazione ai dati espressamente richiesti o necessari per il fine legale specifico.
Quando trasferiamo i dati personali a destinatari al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE) (ad esempio, perché alcuni server dei nostri fornitori si trovano all’estero), ci assicuriamo che siano in atto adeguate garanzie per proteggere i dati, in conformità al Capo V del GDPR. Ciò può includere la stipula di Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea, l’adesione dei destinatari a regole vincolanti d’impresa (Binding Corporate Rules) o ad altri meccanismi di trasferimento conformi. In questo modo, viene garantito un livello di protezione dei dati equivalente a quello previsto dalla normativa UE
.
Desideriamo rassicurarti che ogni terza parte con cui condividiamo informazioni personali è accuratamente selezionata e vincolata contrattualmente a rispettare la riservatezza e la sicurezza dei dati. Non autorizziamo tali terze parti ad utilizzare o divulgare i dati se non per fornire i servizi concordati o per adempiere a requisiti di legge.
Diritti dei clienti sui propri dati personali
In conformità al GDPR, hai una serie di diritti in qualità di interessato (utente o cliente del Sito) riguardo ai tuoi dati personali. In qualsiasi momento, puoi esercitare i seguenti diritti nei nostri confronti:
- Diritto di accesso: puoi richiederci la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che ti riguardano e, in tal caso, ottenere l’accesso a tali dati e una copia degli stessi, oltre a ricevere informazioni sul trattamento (finalità, categorie di dati trattati, destinatari, tempi di conservazione, etc.). Questo ti permette di sapere quali dati abbiamo su di te e come vengono utilizzati.
- Diritto di rettifica: hai il diritto di richiedere la correzione o l’aggiornamento dei tuoi dati personali in nostro possesso, se inesatti o incompleti.Provvederemo a rettificarli senza ingiustificato ritardo su tua richiesta.
- Diritto di cancellazione (diritto all’oblio): puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali se ricorre uno dei motivi previsti dall’art. 17 GDPR – ad esempio, i dati non sono più necessari rispetto alle finalità iniziali, hai revocato il consenso (quando era la base del trattamento) o ti opponi al trattamento per finalità di marketing.
.Tieni presente che potremmo non essere in grado di eliminare immediatamente alcuni dati se sussiste un obbligo legale di conservarli (ad es. documenti contabili) o un’altra base giuridica che ci impone di trattarli (si vedano gli esempi nel paragrafo successivo). In ogni caso, una volta venute meno le condizioni che ci consentono di conservarli, cancelleremo o renderemo anonimi in modo permanente tali dati. - Diritto di opposizione: hai il diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi legati alla tua situazione particolare, al trattamento dei tuoi dati personali basato sul nostro legittimo interesse (art. 21 GDPR). Inoltre, hai sempre il diritto di opporti se i tuoi dati sono trattati per finalità di marketing diretto; in tal caso ci asterremo dal trattare ulteriormente i tuoi dati per tale scopo.
- Diritto alla limitazione del trattamento: puoi richiedere che il trattamento dei tuoi dati sia temporaneamente limitato in determinate circostanze previste dall’art. 18 GDPR – ad esempio, se contesti l’esattezza dei dati (per il tempo necessario a verificarne l’accuratezza) oppure se ti opponi al trattamento (in attesa della valutazione sui motivi di legittimità prevalenti). Durante la limitazione, i dati saranno conservati ma non ulteriormente trattati, salvo che per particolari esigenze (es. tutela di un diritto).
- Diritto alla portabilità dei dati: per i trattamenti basati sul tuo consenso o sull’esecuzione di un contratto ed effettuati con mezzi automatizzati, hai il diritto di ricevere da parte nostra i dati personali che ci hai fornito in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico. Puoi inoltre richiederci, se tecnicamente fattibile, di trasmettere tali dati direttamente ad un altro titolare da te indicato. Questo ti consente di portare i tuoi dati presso un altro fornitore di servizi in modo semplice.
- Diritto di revocare il consenso: nei casi in cui il trattamento sia basato sul tuo consenso, hai il diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca si applicherà solo per il futuro (i trattamenti effettuati prima della revoca rimangono leciti). Ad esempio, puoi disiscriverti dalla newsletter cliccando sull’apposito link in fondo alle email, oppure modificare le impostazioni del tuo account se avevi acconsentito a ricevere comunicazioni di marketing.
- Diritto di reclamo: qualora ritenessi che il trattamento dei tuoi dati avvenga in violazione della normativa privacy, hai il diritto di proporre reclamo all’Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (Garante Privacy in Italia), secondo le procedure previste. Ti invitiamo comunque a contattarci per qualsiasi dubbio o necessità, in modo da poter risolvere amichevolmente la questione.
Per esercitare i tuoi diritti, puoi contattarci in qualsiasi momento ai recapiti indicati nella sezione “Informazioni di contatto” qui sotto. Ti forniremo riscontro alle tue richieste senza ingiustificato ritardo, entro il termine massimo stabilito dal GDPR (di norma entro 1 mese, prorogabile a 3 mesi in casi di particolare complessità). L’esercizio dei tuoi diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive (in tal caso potremo addebitare un costo amministrativo o rifiutare la richiesta, come consentito dall’art. 12 GDPR).
Nota: In alcuni casi, per poterti fornire informazioni o effettuare modifiche/cancellazioni relative ai tuoi dati, potremmo aver bisogno di verificare la tua identità (ad esempio chiedendoti di fornire un documento identificativo), questo al fine di garantire che i tuoi dati non vengano divulgati a persone non autorizzate.
Uso dei cookie
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Quando visiti per la prima volta il Sito, ti viene mostrato un banner informativo sui cookie che ti consente di accettare tutti i cookie, rifiutarli (eccetto quelli necessari) o personalizzare le tue preferenze. Potrai in ogni momento modificare la scelta effettuata inizialmente: ad esempio, se in un primo momento hai acconsentito all’uso di determinate categorie di cookie, hai sempre la possibilità di revocare tale consenso successivamente. Puoi farlo utilizzando l’apposita funzione di gestione dei cookie presente sul Sito (se disponibile, ad esempio un pulsante “Gestisci cookie” o simile) oppure agendo sulle impostazioni del tuo browser (disabilitando la ricezione dei cookie o cancellando quelli già installati). Tieni presente che bloccare tutti i cookie tramite le impostazioni del browser potrebbe influire sul corretto funzionamento del Sito, impedendoti ad esempio di effettuare acquisti o di utilizzare altre funzionalità essenziali.
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Informazioni di contatto
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Se la tua richiesta riguarda l’esercizio dei diritti privacy sopra elencati, ti preghiamo di indicare chiaramente il diritto che desideri esercitare e di fornire le informazioni necessarie per identificarti (al fine di evitare accessi non autorizzati ai dati). Ti risponderemo al più presto e comunque entro i termini di legge.
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